lunes, 24 de noviembre de 2008

En Argentina, todos los prestadores de ADSL son una basura.

Holas... acá les dejo un parrafo del foro speedysuck para que vean y tomen conciencia de como se hacen las cosas en la argentina, y que tipo de gente son los que atienden los helpdesk... (no solo pasa en arnet) -adevertencia- texto largo...


Referencia: http://www.speedyapesta.com.ar/index.php?topic=3032.0

Hola. Yo trabaje en speedy, les voy a contar como se rascan las pelotas el 90 % de los empleados. Por empesar como sabran aca en buenos aires el call de soporte se maneja con empresas como SUESSA y demas para contratar a pendejos que sus papas mandaron a trabajar. Primero que nada el trabajo es una boludes, ya que ni siquiera te exijen saber como prender una PC, lo unico que tenes que saber es como chamullar a los cliente ( ya que no tenes ni una herramienta para configurar nada) solo usan el Vantiv (para ingresas al "contrato" osea para ver el user y adivinar el pass) EL OTB, para cargar reclamos ( que ya tiene la tipificacion cargada EJ: No navega) ahi pones lo que se te canta, cuando lo grabas, pasa a un sector que nadie conoce, por lo tanto el numero de reclamo se lo meten en el culo. Despues existe otra herramienta llamada COTA, donde podes hacer una medicion de la linea del cliente ( que cada vez que la haces da distinto, y nadie sabe interpretar realmente los valores que emite y como afecta a una conexion) y cargar los reclamo de los clientes que ya les empesaron a facturar, es donde verdaderamente los reclamo llegan a los sectores correspondientes, igual no significa que le den bola. Cuando cargas un reclamo por aca al cliente lo empiesa a llamar la maquinita de telefonica para ver si se soluciono el reclamo ( como haciendo que estan trabajando con el mismo). Tambien tiene una acceso llamado accesoadsl, donde ingresas a ver la sincro del cliente ( osea si esta sincronizando, a que velocidad, y cual es el perfil), desntro de todo es la que mas sirve ya que ahi se puede detectar un problema de velocidad, EJ tengo 1M y navego a 256, generalmente es porque esta mal cargado el perfil, en ese caso levantas el culo ( mientras mantenes al cliente en linea) llamas a BackOf y te lo cambian al toque. Pero en otro caso te da valores que no son correctos ( esto pasa cuando el cliente tiene el pin cambiado, osea que donde tenes que estar conectado vos esta otra persona, pasa mucho). Lo unico que la empresa te pide es que digas la boludes de " gracias por comunicarce con bla bla bla", osea que la calidad del empleado solo pasa por eso y no por la solucion de problemas, asi que un pendejo pelotudo que boludeaba a la gente quedaba como el mejor en la empresa, y uno que se ponia a tratar de solucionar el problema queda en ultimo nivel porque no despacho al cliente a los 5 minutos. La mayoria de mis compañeros se portaban de esta forma, les chupaba un pito lo que le pasaba al cliente (daba mucha pena), se quejaban del trabajo, y la verdad que esclavizar es cuando un obrero tiene que laburar levantando bolsas de 50k por 12HS, por dios estar 6 horas sentado, en un trabajo que tiene 0 responsabilidad y que solo te exijen el saludo...!!!!! Despues estan los supervisores, son los mismos operadores ( osea de igual conocimiento y peso) pero que les pagan 200 mangos mas. No tienen autoridad en nada, no te pueden exijir que resuelvas algun problema, es mas te joden cuando te colgas con un cliente, no llevan control de nada que tenga que ver con los clientes. No tienen idea de con quien contactarce si un cliente requiere una solucion inmediata, no se como explicar, seria como una burbuja de donde no sale ni entra informacion. Cuando les digan que tiene que regenerar y les hagan cortar 2 horar y volver a llamar, es mentira!!!!! solo son 10 minutos y es a agotar el ultimo recurso. Lo mismo cuando tengan que cambiar perfil y les hagan cortar, no corten no hace falta, les hacen cortar para sacarcelos de encima. Se aprovechan de la ignorancia de algunos!, lo mismo para los problemas masivos, asegurense que en su barrio la gente tiene el mismo problema, porque tambien mienten mucho con esto! o cuando les dicen que se va a comunicar con la central o con el tecnico ( esta es la mayor de las mentiras, ya que no podemos contactar a nadie!) hasta los tecnicos cuando van al adomicilio mienten, todos cuando llaman a la "central" desde la casa de un cliente les dicen " estaban comiendo y no me pudieron atender, cuando voy le digitalizo la linea" jaja cualquiera. La gente que nunca le digitalizan la linea es porque lamentablemente les vendieron un producto en una central que esta hasta las manos, y los boludean para seguir cobrandoles hasta que se baje otro cliente y lo puedan encajar en ese pin.